IsCookeless:
SessionID:

Объявления

Памятки!!!

26.06.2025

Памятки!!!

06-1 - Памятка о соблюдении правил пожарной безопасности в лесу

06-2 - Памятка о действиях населения в случае возникновения лесного пожара

06-3 - Соблюдение ТПБ при очистке придомовой и прилегающей территорий

06-4 - Соблюдение мер ПБ в СНТ

«Горячая линия» в сфере защиты прав потребителей

24.06.2025

«Горячая линия» в сфере защиты прав потребителей

​27.06.2025 г. с 8:30 до 12:30 в администрации Кировского района Волгограда будет организована работа горячей телефонной линии в сфере защиты прав потребителей на тему: «Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг».

Тел. 8(8442) 42 22 26.


24.06.2025

Что делать, если Вы недовольны приобретенным товаром

​

Так, согласно п. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее по тексту - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
 
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 
- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 Согласно п.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Претензию по качеству товара можно предъявить непосредственно по месту заключения договора, а если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать претензию - отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по местонахождению юридического лица, либо по адресу регистрации предпринимателя (если продавцом является индивидуальный предприниматель). В том случае, если выяснить адрес исполнителя не представляется возможным, так же как и отправить почтовое отправление, можно по юридическому лицу получить информацию на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), по ИП можно обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений об индивидуальном предпринимателе из Единого реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Выдача такой информации является платной. После подачи заявления с приложенной к нему квитанцией об уплате госпошлины потребитель получит выписку, в которой среди прочих сведений будет также указан необходимый адрес. Впоследствии потребитель может взыскать с предпринимателя уплаченную потребителем госпошлину.

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).

Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования). 



24.06.2025

Можно ли вернуть солнцезащитные очки


После покупки понравившейся модели солнцезащитных очков покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?

В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. При этом законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней.

По смыслу ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Аналогичный товар — это товар, полностью идентичный по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здесь же необходимо понимать, что товарный вид-это внешний вид товара в момент его продажи. Сохранение товарного вида означает, что он должен выглядеть так, чтобы другие захотели его купить (то есть не был в употреблении, не сняты ярлыки и тому подобное), соответственно потребитель должен вернуть товар в том виде, в котором изначально, он был приобретен.

При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением, о чем должна быть сделана соответствующая отметка, также рекомендуется прописать внешнее состояние товара.

Однако вернуть товар надлежащего качества можно не во всех случаях. Ст. 25 Закона предусматривает возможность ограничения указанного права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Так, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские изделия, линзы очковые) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению.

Обычные солнцезащитные очки (линзы в них без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения) под это определение не подпадают, то есть не являются медицинскими изделиями.

Таким образом, если солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара – возврата денежных средств.

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона при приобретении солнцезащитных очков дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение семи дней. В случае, если  информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.


24.06.2025

Права потребителей при оказании туристических услуг ненадлежащего качества

​

В сезон отпусков администрация Кировского района Волгограда информирует о правах потребителей, предоставляемых гражданам в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора о реализации туристского продукта.

 Качество туристских услуг в Российской Федерации регламентировано Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ, ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»).
 
В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю (туристу, иному гражданину, заказывающему туристическую услугу) оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта. Безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Поэтому, требуемые пожелания к качеству туристской услуги и весь комплекс услуг, включая лиц и средства (авиакомпании, гостиница и др.) должны быть включены в письменный договор на туристское обслуживание.

 В этой связи, рекомендуем гражданам перед заключением договора на оказание туристических услуг и его подписанием внимательно ознакомиться с его условиями.

Тем не менее, в случае неудачной поездки, при ненадлежащем исполнении договора на туристское обслуживание в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданин, которому была оказана туристическая услуга с недостатками, вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Вместе с тем, находясь в другом городе или другой стране удовлетворить такое требование туриста крайне проблематично;

 - возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами; повторного безвозмездного оказания услуги;

- уменьшения цены оказанной услуги;

- расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков). К существенным нарушениям относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

 - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта;
 
- компенсацию морального вреда.

 
Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

С целью обеспечить более высокие гарантии туристу при взыскании денежных средств с туроператора и повысить ответственность туроператоров за оказываемые ими услуги, законодательно введен институт финансового обеспечения деятельности туроператора. В законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предложены два вида финансового обеспечения – банковская гарантия и страхование гражданской ответственности туроператора.

 Размер финансового обеспечения, номер, дата срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; а также сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии и информация об основаниях таких выплат являются существенными условиями договора о реализации туристского продукта и должны быть в обязательном порядке включены в договор.

Основанием для выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии являются нарушения существенных условий договора о реализации туристского продукта.

 Обращаем внимание, что наличие института финансового обеспечения не исключает необходимость обращения туриста в суд за защитой своих интересов. Кроме того, выплата страхового возмещения или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Письменное требование туриста о выплате страхового возмещения или суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено в течение срока действия финансового обеспечения. Требование туриста и (или) иного заказчика подлежит удовлетворению не позднее 30 календарных дней после дня получения требования.

 Основанием для выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии являются нарушения существенных условий договора о реализации туристского продукта.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, турист и (или) иной заказчик вправе предъявить письменное требование о выплате непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требование указываются: Ф.И.О. туриста или сведения об ином заказчике; дата выдачи, срок действия, реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер, дата договора о реализации туристического продукта; наименование туроператора; наименование турагента (если договор заключен между туристом и турагентом); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении договора; основания, послужившие причиной обращения; денежных средств, подлежащих уплате; реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора удовлетворить требование о возмещение реального ущерба добровольно, номер и дата  вступившего в законную силу решения суда, если требование об уплате суммы предъявляется по банковской гарантии.

К требованию должны быть приложены следующие документы: копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копия договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом, и (или) иным заказчиком; копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке и (или) копию судебного решения о возмещении ущерба.

Письменное требование туриста о выплате страхового возмещения или суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено в течение срока действия финансового обеспечения. Требование туриста и (или) иного заказчика подлежит удовлетворению не позднее 30 календарных дней после дня получения требования.

 В подтверждение доводов о нарушении прав потребителей при получении туристических услуг необходимо доказать те обстоятельства, на которые ссылается гражданин, как на основания своих требований и возражений. Нужно позаботиться заранее о сборе необходимых документов (например, при задержке авиарейса – в аэропорту назначения обратитесь к перевозчику и сделайте отметку в билете о дате и времени прилета; гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке – составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы; вместо шведского стола вам предлагают меню – запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения; пляж не того покрытия, что вам обещали, и  далеко от гостиницы, что приходится ездить - сделайте фото, подпишите у администрации пляжа, представьте проездные документы, обещанные экскурсии не состоялись и так далее).