Согласно части 1 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» одним из общих принципов организации отношений в сфере теплоснабжения является обеспечение надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов, обеспечение энергетической эффективности теплоснабжения и потребления тепловой энергии с учетом требований, установленных федеральными законами.
Требования к качеству оказания коммунальных услуг отражены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).
В частности поставщик коммунальной услуги «отопление» обязан обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
Пунктом 5.2.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, предусмотрено, что эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать равномерный прогрев всех нагревательных приборов.
В случае неисполнения управляющей организацией вышеуказанных требований граждан имеет право на обращение с заявлением о выдаче акта о некачественном предоставлении коммунальной услуги по отоплению.
Кроме того, длительные перерывы в отоплении (свыше сроков, указанных в Правилах № 354) являются основанием для производства перерасчета за оказанную услугу.
Для защиты нарушенного права гражданин имеет право обратиться с соответствующей жалобой в Управление «Жилищная инспекция
г. Волгограда», а также в органы прокуратуры, либо в суд.
В случае выявления нарушений законодательства управляющая организация будет обязана произвести перерасчет в установленном порядке.
